예비 팀장들에게 팀장이 되면 어떨 것 같냐고 물어보면 “이미 실무는 다 알아서” 식의 답변을 하는 경우가 많습니다. 팀장이 되어도 크게 달라지지 않을 것이라 생각하는 것이죠. 그런데 연차가 오래된 팀장들을 만나면 “그땐 아무 것도 몰랐다”, “~~했어야 했는데”하며 팀장 초기에 대한 아쉬움을 드러냅니다.
신임 팀장들은 새로운 역할을 충분히 이해한 상태에서 출발하기보다 일단 자리에 앉은 뒤 여러 시행착오를 겪으며 자신의 역할을 배워갑니다. 따라서 상사, 주요 유관부서, 팀원들이 자신과 팀에 기대하는 것이 무엇인지 파악하면 시행착오는 줄이고 새로운 역할에 좀더 빠르게 적응할 수 있습니다.
권장하는 방식은 팀장이 된 뒤 2주 안에 주요 이해관계자들과 첫 대화를 나누는 것입니다. 상사, 주요 유관부서, 팀원들을 만나 자신과 팀에게 무엇을 기대하는지 묻고, 앞으로 어떤 방식으로 함께 일하면 좋을지 확인하는 것이죠. 물론 이 대화는 한 번으로 끝나는 절차가 아닙니다. 처음에는 기대를 확인하고, 이후에는 실제로 일하며 생기는 차이를 다시 조정해 가야 합니다. 우선 첫 만남에서는 다음과 같은 질문으로 대화를 시작해 볼 수 있습니다.
상사
- 현재 조직 또는 부서 차원에서 가장 중요하게 보고 있는 과제는 무엇인가요?
- 이번 연도·반기·분기 동안 가장 중요하게 생각하시는 목표는 무엇인가요? 그중 우선순위는 어떻게 되나요?
- 제가 팀장으로서 가장 먼저 집중해야 할 역할은 무엇이라고 보시나요?
- 제가 의사결정하거나 보고할 때 특히 신경 써야 할 기준이 있을까요?
- 올해 말, 우리 팀이 어떤 모습이면 “OO팀장이 잘하고 있군”이라고 판단하실까요?
유관부서
- 우리 팀과 협업하면서 만족스러웠던 점은 무엇인가요?
- 우리 팀과 협업할 때 아쉬웠던 점은 무엇인가요?
- 소통 방식에 있어 달라졌으면 하는 점은 무엇인가요?
- 앞으로 더 원활히 협업하기 위해 우리 팀이 달라져야 할 점은 무엇인가요?
팀원
- 우리 팀에서 앞으로도 유지해야 할 강점이나 가치는 무엇이라고 생각하나요?
- 더 나은 팀이 되기 위해 달라져야 할 것은 무엇이라고 생각하나요?
- 저에게 기대하는 업무 방식은 무엇인가요? 어떤 방식으로 일할 때 가장 도움이 될까요?
- 제가 묻지 않았지만 알아야 할 혹은 알면 좋은 것은 무엇인가요?
늘 함께 일하고 소통하는 사이이니 이미 다 알고 있을 것 같지만, 막상 자료를 받아 본 교육생들의 반응은 다릅니다. 미처 몰랐던 기대를 발견하고, 새로운 각도에서 피드백을 보면서 자신의 역할을 다시 생각해 보는 계기가 되었다고 말합니다.
여러분이 리더라면 이해관계자와의 대화를 직접 시도해 보시기 바랍니다. 상사, 주요 유관부서, 팀원들이 자신과 팀에게 무엇을 기대하는지 묻는 것만으로도 역할을 바라보는 시야가 달라질 수 있습니다. HR 담당자라면 신임 팀장들이 왜 이해관계자의 기대를 파악해야 하는지 이해하도록 돕고, 실제로 대화를 실행할 수 있도록 질문과 절차를 안내해 주는 것이 필요합니다. 이러한 지원은 신임 팀장이 새로운 역할의 기준을 더 빨리 이해하고, 불필요한 시행착오를 줄이는 데 도움이 됩니다.